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FAQ

  • Comment ça marche ?
    1. ADHÉSION : Pour accéder à la bibliothèque de chaussures et accessoires we are CONSTANCE, vous devez choisir la formule que vous souhaitez. La formule #JustWantToHaveFun vous permet de louer des pièces pour une durée d'une semaine. Le forfait #WeAreHeroes est un abonnement mensuel sans engagement. Le forfait #FromFuture vous donne accès à notre Club pendant 1 an de façon illimitée. Avec les forfaits #WeAreHeroes et #FromFuture, vous pouvez changer votre sélection quand vous le souhaitez Chaque formule vous donne un certain nombre de crédits à utiliser à votre guise selon vos envies du jour. Si vous avez une formule à 5 crédits, sélectionnez un article à 5 crédits ou plusieurs dont la somme fera 5 crédits. 2. COMPOSER SA SÉLECTION : Découvrez nos articles dans l'onglet COLLECTION et ajoutez à votre panier les articles que vous souhaitez emprunter. Une fois votre panier complété, vous pouvez le valider. L'équipe s'occupera de vérifier votre commande et vous enverra votre sélection au plus vite. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'envoi de la commande. 3. SIMPLEMENT PROFITER : Vous recevez votre sélection dans le point relais de votre choix et pouvez ainsi profiter de vos articles une semaine si vous avez souscrit à la formule #JustWantToHaveFun ou le temps que vous le souhaitez avec les formules #WeAreHeroes et #FromFuture. 4. RETOUR : Une fois la période de location terminée ou lorsque vous souhaitez changer de tenues, remettez les articles dans la boîte d'envoi que vous glisserez dans la pochette pré-affranchie. Déposez le colis au point relais le plus proche de chez vous. Vous pouvez dès lors commander votre prochaine sélection !
  • Qu'est-ce qu'un crédit ?
    Un crédit est un nombre de points qui a été attribué à chaque article en fonction de sa valeur. Vous serez ainsi libre d'emprunter le nombre d'articles que vous souhaitez dans le respect de votre formule, et ce à chacune de vos commandes. Vous pouvez par exemple emprunter un sac à 5 crédits pour votre première sélection et choisir 5 articles à 1 crédit pour la suivante.
  • Dois-je nettoyer les chaussures après les avoir empruntées ?
    Vous n’avez rien à prévoir : le service de nettoyage vous est offert ! Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des tâches. Notre atelier de nettoyage pourra les rattraper si elles n'ont pas été frottées au préalable. Chaque article est nettoyé et désinfecté après chaque usage grâce à un procédé à l'ozone.
  • Que faire si la pointure ne me convient pas ?
    Nous vous conseillons de prévoir un délai entre la réception de votre colis et la date de votre évènement, ce qui vous laissera le temps de renvoyer la paire et de l'échanger contre un nouvel article si la taille ne vous convient pas. Nous essayons au maximum de mettre les informations concernant le taillant des articles sur la fiche produit. N'hésitez pas à ajouter un commentaire sur les articles que vous avez empruntés. Cela permettra à la communauté we are CONSTANCE de savoir quelle pointure choisir. Enfin, si vous avez besoin d’un conseil, vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@weareconstance.com.
  • Quelles sont les options de livraisons ?
    Nous travaillons actuellement avec Mondial Relay et livrons au point relais de votre choix. Nous livrons partout en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
  • Comment commander une pièce qui n'entre pas dans mon abonnement ?
    Si vous souhaitez commander un article avec un crédit supérieur à votre formule, vous pouvez vous rendre sur la page ADHÉSION et choisir un forfait supérieur. N'hésitez pas à nous contacter par mail sur notre adresse contact@weareconstance.com.
  • La livraison, le nettoyage, et le retour sont ils à mes frais ?
    Non, we are Constance se charge de l'entretien et du nettoyage des articles. Les frais de livraison sont compris dans votre abonnement. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaires à régler.
  • Comment nous contacter ?
    Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail : contact@weareconstance.com. Notre équipe client se fera une joie de vous répondre dans les meilleurs délais. Pour les questions relatives à la presse et aux partenariats, merci d'envoyer vos demandes par e-mail à l'adresse : marketing@weareconstance.com.
  • Que se passe-t-il si j'abîme une paire de chaussure ou un sac ?
    Nous vous invitons à prendre soin de vos articles pour que tous les membres du Club puissent profiter pleinement d'une bibliothèque de qualité. En cas de problème, merci de nous le signaler par e-mail à l'adresse contact@weareconstance.com en joignant des photos du problème rencontré. L’usure normale de vos articles est bien entendu prise en charge par votre abonnement. Seul un défaut majeur (tâche persistante, trou dans la chaussure ou dans la semelle, objet cassé ou manquant) vous sera facturé après expertise dans notre atelier. Si malencontreusement un article de we are Constance était rendu anormalement endommagé, votre caution vous sera prélevée.
  • Puis-je essayer avant de louer ?
    Pour l'instant cette fonctionnalité n'est pas proposée mais nous travaillons sur ce projet vous offrir le meilleur service possible.
  • Où livrez-vous?
    Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
  • Comment se passe le retour ?
    Une fois la période de location terminée ou lorsque vous souhaitez changer de tenues, remettez les articles dans la boîte d'envoi que vous glisserez dans la pochette pré-affranchie. Déposez le colis au point relais le plus proche de chez vous. Vous pouvez dès lors commander votre prochaine sélection !
  • Puis-je retirer ma commande dans vos locaux ?
    Pas encore mais nous travaillons en ce sens pour vous accueillir dès que possible.
  • Puis-je emprunter un article pour une amie ?
    Vous pouvez sans problème emprunter des articles pour une amie quelle que soit sa pointure. N'oubliez pas de lui donner des conseils pour qu'elle prenne soin des articles ; c'est vous qui en gardez la responsabilité :)
  • J'ai perdu mon bordereau retour, que faire ?
    Si vous avez perdu votre bordereau retour, un polybag ou la boîte d'envoi, contactez-nous à l'adresse e-mail contact@weareconstance.com.
  • Puis-je acheter les articles ?
    We are Constance est une bibliothèque d'accessoires et de chaussures. Il n'est pas possible d'acheter les articles car nous ne souhaitons pas dégrader le choix pour les membres du Club.
  • Que se passe-t-il si je ne rends pas les articles ?
    Notre équipe qualité suit les retours avec attention. Si vous ne renvoyez pas les articles alors que votre abonnement a pris fin, ils vous seront facturés au prix fort affiché sur le site. En cas de non respect de notre service, nous nous réservons le droit de suspendre votre adhésion au Club.
  • J'organise un évènement, faites-vous des devis sur-mesure ?
    Vous êtes un professionnel ou vous organisez un évènement à grande ampleur ? Contactez nous par e-mail à l'adresse contact@weareconstance.com. Nous vous rappellerons au plus vite.
  • Puis-je vous envoyer des articles de luxe que je n'utilise plus ?
    Vous avez des articles de qualité que vous n'utilisez pas ou plus ? Envoyez nous des photos par mail à l'adresse contact@weareconstance.com et nous reviendrons vers vous.
  • Je pars en vacances, puis-je suspendre mon abonnement ?
    Nos formules sont sans engagement. Vous pouvez mettre en pause ou suspendre votre abonnement en remplissant le formulaire sur la page RÉSILIATION. Nous désactiverons votre abonnement après réception de vos articles empruntés.
  • Je souhaite louer un seul article pour quelques jours seulement, comment faire ?
    Nous proposons plusieurs formules en fonction d'une durée de location et d'un nombre de crédits à utiliser dans notre collection. Si vous souhaitez commander en dehors du forfait, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse contact@weareconstance.com.
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